Términos y condiciones

Lapcity pone a su disposición las siguientes políticas, con el fin de poder proveerles mayor información acerca de nuestros procesos y modo de trabajo.

Adquisición de servicios

1. La revisión, en el caso de equipo de cómputo (i.e. computadora, laptop, mini PC, MacBook, iMac, entre otros), tiene un precio de $280 MXN por cada uno.

2. La revisión, en el caso de dispositivos de almacenamiento (i.e. disco duro, USB, tarjeta SD, entre otros), en los casos en que no exista un daño físico en la unidad, tiene un precio de $580 MXN por cada uno.

3. En el caso de que exista un daño físico en el dispositivo de almacenamiento, y se trate de un disco mecánico, el precio de la revisión será de $2,580 MXN por cada unidad.

4. En el caso de que exista un daño físico en el dispositivo de almacenamiento, y se trate de un disco de estado sólido o USB, el precio de la revisión será de $4,410 MXN por cada unidad.

5. El monto de la revisión, en cualquiera de los casos, será abonado al servicio, mantenimiento, reparación o mejora a realizar en caso de proceder; lo que quiere decir que será gratis en caso de recibir autorización para realizar los servicios propuestos. En el caso de que se decida dejar el equipo, ya sea para fines de reciclaje o donación, debe cubrirse el pago de la misma.

6. El precio de la recolección y/o entrega a domicilio se calcula acorde a la distancia a recorrer; este monto es adicional a la revisión o servicios que se acuerden contratar. En el caso de que se decida dejar el equipo, ya sea para fines de reciclaje o donación, debe cubrirse el pago correspondiente a este rubro.

7. Al terminar la verificación de tu equipo, nos pondremos en contacto a través de tu medio de contacto preferido, con el fin de compartirte las alternativas a seguir.

8. Para efectuar tu pago en una sola exhibición, aceptamos tarjetas de crédito o débito, transferencia, depósito, efectivo o criptomonedas a través de Bitso. En este caso, ningún método de pago genera un cargo adicional.

9. Para agendar la entrega del equipo, dispositivos o productos adquiridos, el pago debe haberse reflejado previo a la confirmación de la entrega del mismo.

10. Todos nuestros precios incluyen IVA.

11. Previo a la revisión de tu equipo, en caso aplicable, te sugerimos cerrar todos los programas, guardar cualquier cambio en tus documentos y apagar el equipo.

12. Respetamos tu información en todo momento; incluso en el caso de requerir respaldo de archivos, únicamente se hará dicho respaldo sin la necesidad de abrirlos.

13. En el caso de equipos de cómputo, solo se respaldarán las carpetas del usuario habituales: Escritorio, Documentos, Descargas, Imágenes, Videos y Música. En caso de requerir respaldo de otra carpeta o archivo, favor de indicarlo en el presente formato.

14. En caso aplicable, al hacer un respaldo de información, este queda resguardado en nuestra base de datos por el lapso de 10 días naturales, con fines de seguridad y resguardo de tu información. Dicho servicio no tiene costo adicional.

15. En caso de que sea necesaria una refacción para solucionar el problema, se te compartirá el presupuesto de la misma y, en caso de aceptarlo, te solicitaremos el 30% del precio por adelantado y el resto al momento de la entrega.

16. En caso de requerir alguna refacción o pieza, esta contará con 3 meses de garantía sobre defectos de fábrica, considerando el uso adecuado de la misma.

17. Aquellas refacciones que sean retiradas (e.g. disco duro, memoria RAM, teclado, ratón táctil, cargador, pantalla, entre otras) serán dispuestas a nuestro programa social “Segunda vida”, o a reciclaje electrónico, con el fin de reducir su impacto ambiental. Lo anterior será aplicable a menos que las piezas nos sean solicitadas para la entrega en conjunto con el equipo.

18. Todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía directamente con el fabricante, proceso por el cual, de requerirse, te brindaremos asesoría, apoyo y seguimiento para su trámite.

19. Todos nuestros servicios cuentan con una garantía de un (1) mes, considerando el buen empleo del equipo; lo anterior, implicando que no descarguen material o programas no deseados al equipo; no efectúen actividades no seguras o que comprometan la integridad del equipo; no intenten repararlo por cuenta propia; entre otras situaciones realizadas directamente por un tercero a Lapcity.

20. El tiempo de entrega en ocasiones puede variar al mencionado, pudiendo ser menor o mayor. En estos casos, se le mantendrá informado.

21. Aun contando con las medidas de seguridad pertinentes, no nos hacemos responsables en caso de robo total o parcial de sus equipos, desastres naturales, vandalismo o algún acontecimiento ajeno a nosotros.

22. En el caso de particulares, los equipos solo se entregarán una vez cubierta la totalidad del pago; en el caso de empresas, los equipos se entregarán con base en los acuerdos de pago definidos. Siéntete en completa libertad de comunicarte con nosotros por cualquier duda a través de nuestros medios de contacto.

23. Después de 30 días naturales de haber notificado que el equipo está listo para ser entregado, se cobrarán $250 MXN por cada 15 días naturales o fracción, lo anterior por concepto de almacenaje.

24. Posteriores a 90 días naturales, el equipo estará marcado como “No recolectado”, por lo que se procesará a su reciclaje o entrega a nuestro programa social “Segunda vida”.

25. En caso de requerir comprobante fiscal, favor de llenar los datos correspondientes en el presente formato. Cuando ya contemos con tus datos fiscales de un servicio previo, solo es necesario llenar el RFC.

26. Al adquirir un servicio con nosotros, colocaremos un ícono en el escritorio de tu equipo para contactarnos vía WhatsApp de manera sencilla, así como un fondo de pantalla de Lapcity, este último solamente en caso de que hayas mantenido los otorgados por Windows, Apple o Ubuntu de forma predeterminada. Los cuales podrás cambiar o eliminar en cualquier momento.

Adquisición de productos

1. Al efectuar un pedido por cualquiera de nuestros medios de venta, los precios publicados se respetarán una vez registrada tu compra y confirmado tu pago. En el caso atípico de un error en el precio o en las características publicadas, buscaremos una solución satisfactoria para ambas partes.

2. Una vez efectuado tu pedido y validado tu pago, tu mercancía se separará automáticamente para brindarte la atención adecuada y entregarte las unidades solicitadas en el tiempo y forma acordados.

3. Si por causas fuera de nuestro alcance no fuera posible completar la cantidad requerida en tu pedido, acordaremos contigo los términos necesarios para cumplir con la totalidad del mismo (ya sea por ajustes, tiempos de entrega u opciones equivalentes).

4. En algunos productos (i.e. ciertos discos duros, memorias, fuentes de poder, tarjetas madre, entre otros), el empaquetado puede presentarse en bolsas o materiales antiestáticos y, en ocasiones, puede no incluir manuales, guías o discos con contenido adicional. Esto no significa que se trate de productos OEM (Original Equipment Manufacturer).

5. Nuestros productos se manejan en dos categorías debidamente señaladas: nuevos y usados. En ambos casos, cada producto cuenta con un tiempo de garantía y con condiciones específicas para su validación (consulta el apartado Condiciones para aplicación de garantías).

6. Los envíos se realizan en un intervalo de 24 a 78 horas hábiles posteriores a la validación de tu pago, de lunes a viernes. Las paqueterías que utilizamos son Estafeta, FedEx, DHL, Estrella Blanca y Paquetería Senda; las dos últimas aplican principalmente para pedidos de gran volumen que no sean aceptados por las primeras. Cuando tu pedido esté listo para envío, te proporcionaremos tu guía de rastreo.

7. Una vez entregado el pedido a la paquetería, no nos hacemos responsables por acciones, incidencias o retrasos atribuibles a la misma. Te recomendamos dar seguimiento con las herramientas de rastreo de la paquetería. Aun así, mantenemos seguimiento de los envíos para responder con prontitud ante cualquier inconveniente; si se requiere alguna acción relevante, te contactaremos directamente.

8. Si optas por recolectar tu pedido en nuestro domicilio, te pedimos confirmar previamente la disponibilidad de tu producto en nuestras instalaciones para poder entregártelo de forma adecuada. Puedes comunicarte al 81 2971 1052.

9. Los pedidos se enviarán a la dirección registrada en tu cuenta al momento de compra, salvo que nos indiques una dirección distinta al hacer tu pedido o al confirmar tu pago vía WhatsApp o correo electrónico.

10. Los precios en nuestros diversos canales de venta pueden mostrarse con el IVA incluido o desglosado, según corresponda; en cualquier caso, el IVA forma parte del precio final del producto y no puede separarse del mismo.

Facturación

1. Por disposiciones fiscales, cada pedido se facturará a la razón social que nos indiques. Si no cuentas con datos fiscales o no requieres factura, se expedirá factura a público en general.

2. Las facturas se enviarán durante el transcurso del mes fiscal en curso al correo electrónico que nos hayas proporcionado.

3. Una vez expedida la factura, no podrán hacerse cambios o cancelaciones. Por ello, es importante verificar cuidadosamente tu información antes de solicitarla.

Políticas de devoluciones para productos

1. Podrás devolver la mercancía únicamente en los siguientes casos: (a) existe una equivocación descriptiva del artículo, o (b) recibiste un producto con características distintas a las ofertadas.

2. Las devoluciones se aplicarán mediante notas de crédito para uso exclusivo con nosotros, salvo aquellos casos en los que el producto recibido, por error descriptivo atribuible a nuestra operación, impida su uso adecuado; en esos supuestos, la devolución podrá realizarse mediante efectivo o transferencia electrónica.

3. Para proceder con una devolución, el producto debe entregarse con su empaque original, copia de la factura y todos los accesorios incluidos (e.g., cables, software, manuales y demás componentes dentro o fuera del empaque), incluyendo cualquier artículo adicional o de regalo que haya venido con la compra.

4. No se aceptarán devoluciones cuando no se cumplan los criterios anteriores; cuando el producto no cuente con los sellos de garantía correspondientes; cuando el empaque no sea el original o presente golpes, abolladuras, rayones u otros daños físicos; ni en productos adquiridos en ofertas especiales o en aquellos que expresamente indiquen que no se aceptan devoluciones.

Condiciones para aplicación de garantías en productos

1. Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual se especifica en la descripción del producto a través de nuestros canales de distribución.

2. La garantía se pierde en caso de mal uso, abuso, modificaciones, ajustes, instalaciones incorrectas o intervención por parte de personas no autorizadas por nosotros.

3. Que un producto sea recibido para revisión no implica la aceptación automática de una devolución ni constituye un compromiso de aprobación de garantía.

4. Si el producto presenta un defecto de fábrica, se realizará una revisión inicial por nuestro equipo técnico. De confirmarse que la falla proviene de un defecto de fábrica, el producto será reparado o reemplazado por nosotros, excepto en los casos en que el fabricante solicite revisión en un Centro Autorizado; en tal circunstancia, el producto se enviará al fabricante para reparación o reposición y no nos haremos responsables por el tiempo que demore dicho proceso.

5. Las reparaciones o reposiciones realizadas en cumplimiento de la garantía no tendrán cargo para el o la clienta.

6. Para validar una garantía, el producto debe enviarse o entregarse en nuestras oficinas. El envío corre a cargo del o la clienta y debe cubrirse previamente; no se aceptan envíos por cobrar.

7. Requisitos y condiciones para procesar mercancía en garantía:

7.1 Si la mercancía recibida no coincide con los números de serie registrados en nuestro control de ventas, no podrá revisarse para validación de garantía. Cualquier gasto de envío será a cuenta del o la clienta.

7.2 La mercancía debe incluir su caja y accesorios originales (i.e. cables, cargadores, instructivos, CDs, DVDs, adaptadores, entre otros), sin daños, modificaciones, signos de mal uso, ajustes o adaptaciones distintas a las de fábrica.

7.3 Debe incluirse una descripción clara de la falla y, de ser posible, evidencia adicional (i.e. videos o audios) compartida por medios electrónicos.

7.4 En los productos que deban trasladarse a un Centro Autorizado por indicación del proveedor, el o la clienta podrá realizar el trámite en su localidad o a través de nosotros, considerando que el proceso de validación será el mismo.

7.5 Si al revisar el producto no se detecta falla técnica y la problemática reportada se determina como derivada de mal uso, descuido o falta de seguimiento a las instrucciones del producto, no nos haremos responsables de los gastos de envío que pudieran generarse.

Promociones de venta

1. Los cupones (digitales o impresos) no pueden cambiarse por dinero en efectivo y no están sujetos a devolución.

2. Los precios promocionales pueden cambiar sin previo aviso y están sujetos a un límite de piezas o servicios por artículo, así como a una fecha de vigencia; aplicará lo que ocurra primero.

3. Todas las promociones pueden contar con restricciones, las mismas que deben revisarse y aceptarse antes de su aplicación. Estas restricciones pueden incluir, sin limitarse a: piezas limitadas, porcentajes de descuento sobre precio base, paquetes con precios especiales, regalos por compra, cupones aplicables en tienda, entre otras.

Aceptación de políticas

1. Estas políticas pueden cambiar sin previo aviso, por lo que sugerimos revisar esta sección al levantar un nuevo pedido o solicitar un servicio. Al efectuar tu pedido o solicitud de servicio, manifiestas tu conocimiento y conformidad con las políticas aquí establecidas.